WEB在线客服管理系统原型设计方案

产品名称：WEB在线客服管理系统原型设计方案

软件版本: Axure 8,Axure 9

作品类型: Axure原型

文件类型: .rp

文件大小：21.8MB

适用场景: PC、管理系统

适用人群: 设计师、产品经理

作品售价：￥159.00

作品介绍：

WEB在线客服管理系统。系统围绕客服与企业客户咨询交流设计，以咨询服务为核心，帮助企业快速构建自己的客服平台。 平台支持在线客服创建及管理，客服经理可以管理和监控平台各个客服接待数据情况。 原型包含历史记录查看、客服管理、统计管理、绩效考核、客户管理、工单管理、知识库管理、公告管理、权限管理、快捷回复、站点管理等功能页面。原型使用到图标插件，中续器，函数，动态面板等原件组成。零门槛开箱即用的原型设计解决方案。注：后台整体框架来源AxureUX 。

2020/09/24

1、增加系统短信配置。

2、增加客户短信发送功能。

2020/04/19

1、增加呼叫客服管理功能。

2、增加呼叫客服添加功能。

3、增加呼叫客服组管理。

4、增加呼叫中心功能。

4、增加产品全局规则说明。

功能介绍：

• 支持多商家(多站点)

  支持多商家(多站点)，每个注册用户为一个商家，每个商家可以添加多个客服。

• 不限坐席

  每个商家可以无限添加坐席，不限制坐席数

• 常见问题自动回复

  支持设置常见问题，顾客可以点击常见问题系统会自动回复

• 客服分组

  支持客服分组，例如售前客服，售后客服等，让专业的人员干专业的事情

• 支持H5移动端

系统自动适配移动端，也可以接入app\微信公众号(h5方式)

• 机器人应答

  支持客服不在机器人自动应答功能

• 其它…

  客服转接、客户管理、历史消息、业绩考核统计、来源追踪、快捷答复等…