在线云客服管理系统原型(规范/高保真/全交互)V1.3

编辑推荐

作品名称:在线云客服管理系统原型(规范/高保真/全交互)

兼容版本:Axure 8/Axure 9

作品大小:6.4MB

作品类型:管理系统

主要适用:Web端

作者:七尾原型工作室

当前版本:V1.3

关键词: 客服系统 客户关系管理 高保真 交互体验 数据报表  Web端 

作品介绍

作品是为企业用户提供包括在线咨询会话/工单管理/客户管理管理/数据统计等服务功能 的SAAS 客服系统,交互体验友好,设计规范,可复制元件或者功能模块到您的项目中使用。

更新日志

2020年07月31日

  • 新增机器人设置-基础信息
  • 新增机器人设置-会话超时设置
  • 新增机器人设置-转人工设置 
  • 新增机器人设置-知识库

2020年06月15日

  • 新增PC端咨询页面
  • 新增移动端咨询页面

2020年05月22日

  • 新增思维导图
  • 修复顶部导航的bug

主要功能:

1)  首页:查看企业数据统计概况、客服的工作情况,并提供快捷功能入口方便管理员进行快速管理。 

2)  会话:展示登陆客服账号当前的会话,用于接待系统分配的访客,可以与访客实时交谈,同时可快捷的创建工单/转接当前会话,查看/编辑访客信息 等功能。 

4) 访客:查看权限允许范围内的全部访客记录,可对仍在线的访客再次发起对话。

5) 会话记录:查看当前账号权限允许范围内的全部聊天记录及访客留言处理,支持按照时间、访客来源、渠道、评价等条件进行自定义筛选。

6)客户管理:客户关系管理,可新建编辑客户相关信息,查看客户的会话/工单/资料等信息,提高客户维护的效率。

7)工单管理:查看权限允许范围内的全部的工单信息,可查看工单流转详情,进行工单接单/转交/回复等功能。

8)数据统计:可实时监控网站访问及会话数据,查看客服的工作量及工作质量。

部分功能截图:

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