作品名称：在线云客服管理系统原型（规范/高保真/全交互）
兼容版本：Axure 8/9/10
作品大小：10.6MB
作品类型：管理系统
主要适用：Web端
作者：七尾原型工作室
当前版本：V1.9
关键词： 客服系统 客户关系管理 高保真 交互体验 数据报表 Web端 大数据看板 通话 呼叫 坐席
作品介绍
作品是为企业用户提供包括在线咨询会话/工单管理/客户管理管理/数据统计等服务功能的SAAS 客服系统，交互体验友好，设计规范，可复制元件或者功能模块到您的项目中使用。
更新日志
2023年05月07日 更新
【新增】历史会话-质检评分
【新增】数据报表-在线客服-质检统计
【新增】设置-客服设置-质检方案
【新增】设置-客服设置-新增质检方案
2022年01月27日
新增 数据报表-在线客服-投诉统计
新增 数据报表-工单统计-工单分类统计
新增 设置-客服设置-投诉设置
新增 设置-工单设置-工单字段设置
2021年06月17日
新增 大数据看板
新增 通话
新增 通话记录
新增 客户-客户详情-通话记录
新增 数据报表-通话统计-数据总览
新增 数据报表-通话统计-满意度统计
新增 设置-通话设置-提示音
新增 设置-通话设置-分配规则
新增 设置-通话设置-通话质量设置
2021年03月17日
新增设置-企业信息-账户管理
新增设置-企业信息-账户管理-在线充值
新增设置-企业信息-账户管理-充值记录
新增设置-客服设置-客服状态
2021年1月17日
新增设置-机器人设置-预设问题
新增前端会话界面-PC咨询-机器人咨询
新增前端会话界面-移动端咨询-机器人咨询
2020年10月23日
新增统计-工单统计-数据总览
新增统计-工单统计-工作量统计
新增统计-机器人统计-数据总览
新增统计-机器人统计-机器人转人工设置
2020年07月31日
新增机器人设置-基础信息
新增机器人设置-会话超时设置
新增机器人设置-转人工设置
新增机器人设置-知识库
2020年06月15日
新增PC端咨询页面
新增移动端咨询页面
2020年05月22日
新增思维导图
修复顶部导航的bug
主要功能：
1) 首页:查看企业数据统计概况、客服的工作情况，并提供快捷功能入口方便管理员进行快速管理。
2) 会话:展示登陆客服账号当前的会话，用于接待系统分配的访客，可以与访客实时交谈，同时可快捷的创建工单/转接当前会话，查看/编辑访客信息 等功能。
4) 访客:查看权限允许范围内的全部访客记录，可对仍在线的访客再次发起对话。
5) 会话记录:查看当前账号权限允许范围内的全部聊天记录及访客留言处理，支持按照时间、访客来源、渠道、评价等条件进行自定义筛选。
6)客户管理:客户关系管理，可新建编辑客户相关信息，查看客户的会话/工单/资料等信息，提高客户维护的效率。
7)工单管理:查看权限允许范围内的全部的工单信息，可查看工单流转详情，进行工单接单/转交/回复等功能。
8)数据统计:可实时监控网站访问及会话数据，查看客服的工作量及工作质量。
