在线云客服管理系统原型(规范/高保真/全交互)

编辑推荐
客服封面

作品名称:在线云客服管理系统原型(规范/高保真/全交互)
兼容版本:Axure 8/Axure 9
作品大小:8.7MB
作品类型:管理系统
主要适用:Web端
作者:七尾原型工作室
当前版本:V1.7
关键词: 客服系统 客户关系管理 高保真 交互体验 数据报表 Web端 大数据看板 通话 呼叫 坐席
作品介绍
作品是为企业用户提供包括在线咨询会话/工单管理/客户管理管理/数据统计等服务功能的SAAS 客服系统,交互体验友好,设计规范,可复制元件或者功能模块到您的项目中使用。

更新日志

2021年06月17日

新增 大数据看板

新增 通话

新增 通话记录

新增 客户-客户详情-通话记录

新增 数据报表-通话统计-数据总览

新增 数据报表-通话统计-满意度统计

新增 设置-通话设置-提示音

新增 设置-通话设置-分配规则

新增 设置-通话设置-通话质量设置

2021年03月17日 

新增设置-企业信息-账户管理

新增设置-企业信息-账户管理-在线充值

新增设置-企业信息-账户管理-充值记录

新增设置-客服设置-客服状态

2021年1月17日
新增设置-机器人设置-预设问题
新增前端会话界面-PC咨询-机器人咨询
新增前端会话界面-移动端咨询-机器人咨询
2020年10月23日
新增统计-工单统计-数据总览
新增统计-工单统计-工作量统计
新增统计-机器人统计-数据总览
新增统计-机器人统计-机器人转人工设置
2020年07月31日
新增机器人设置-基础信息
新增机器人设置-会话超时设置
新增机器人设置-转人工设置
新增机器人设置-知识库
2020年06月15日
新增PC端咨询页面
新增移动端咨询页面
2020年05月22日
新增思维导图
修复顶部导航的bug
主要功能:
1) 首页:查看企业数据统计概况、客服的工作情况,并提供快捷功能入口方便管理员进行快速管理。
2) 会话:展示登陆客服账号当前的会话,用于接待系统分配的访客,可以与访客实时交谈,同时可快捷的创建工单/转接当前会话,查看/编辑访客信息 等功能。
4) 访客:查看权限允许范围内的全部访客记录,可对仍在线的访客再次发起对话。
5) 会话记录:查看当前账号权限允许范围内的全部聊天记录及访客留言处理,支持按照时间、访客来源、渠道、评价等条件进行自定义筛选。
6)客户管理:客户关系管理,可新建编辑客户相关信息,查看客户的会话/工单/资料等信息,提高客户维护的效率。
7)工单管理:查看权限允许范围内的全部的工单信息,可查看工单流转详情,进行工单接单/转交/回复等功能。
8)数据统计:可实时监控网站访问及会话数据,查看客服的工作量及工作质量。

大数据看板副本

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