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- 系统功能设计
- 用户端-用户身份
- 基础功能
通知公告:发布系统更新、活动信息等重要通知;
登录注册:提供用户注册和登录功能,确保用户信息安全;
找回密码:支持用户找回密码,提高用户体验;
意见反馈:收集用户意见和建议,不断改进服务质量;
关于我们:介绍系统背景、团队等信息;
使用帮助:提供系统使用教程和常见问题解答。
- 服务模块
专家库:展示专家信息,方便用户查找和选择专家进行咨询;
知识库:提供农业技术、病虫害防治等方面的知识文章,供用户学习参考。
- 专家咨询
咨询引导:对用户进行咨询引导提醒,进入咨询页面可提醒用户咨询方式。
咨询结束提醒:在线上回复后,长时间用户未触发咨询情况下自动提示本次咨询结束提醒。
语音咨询:支持用户与专家一对一语音咨询;
视频咨询:支持用户与专家进行视频通话,实现面对面咨询;
线上咨询:提供文字聊天方式,可发送图片、发送视频方便用户随时随地、多种形式进行咨询;
智能问答:通过人工智能技术,为用户提供智能问答服务,快速解答用户疑问;
专家评价:允许用户对咨询过的专家进行评价,以提高服务质量。
- 用户端-专家身份
采用认证专家权限,认证专家后可开启专家使用功能,包括线上答疑、在线签到、评价信息三个功能;
线上答疑:接收并回答用户咨询的问题;
APP通知:当用户有语音、文字、视频连线的情况进行手机消息通知;
在线签到:进行在线签到,记录工作时长和状态;
评价信息:查看用户对自己的评价,了解自己的服务质量并进行改进。