实战原型-在线智能工单管理系统

兼容性提醒:此作品只兼容Axure RP 9.0及以上版本,低版本软件无法使用。

1、多渠道创建工单,自动分配工单任务

无论哪个部门的工作,无论来自哪个渠道的任务,无论在对话中、事后对话管理中、留言管理,亦或是客户信息管理等任何场景中,都配置了创建工单窗口。客服人员可以创建工单任务,汇总各部门的任务,统一工单记录,规范企业工作流程。在线可以根据企业预置的工单流程、渠道来源、导航菜单、忙碌状态等,自动将工单分配给特定的部门或员工,方便完成服务业务流程。

在线工单管理系统有哪些功能?

2、轻松掌握工单状态,历史数据随时查看

可以根据工单的实时状态进行分类,并实时提醒相应的客服人员和工单受理人,以确保每个工单都能得到处理和改进。此外,工单从创建到解决期间的所有操作记录都被完整的记录,包括跟进、流转、驳回、解决、关闭等。管理人员可以随时查看这些记录,以检查事件的进展情况;通过多维度工单报告,完成工单处理的分析,包括客服是否及时响应工单问题、处理完成时间和效率等。

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