AI机器人管控平台原型(语义管理平台)

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21封面图

【作品介绍】包括web端和移动端机器人界面,以及管控后台界面(知识管理、语义管理、情感管理、话术管理、机器人管理、数据监控等模块)

【应用领域】实体机器人、线上机器、聊天机器人、微信机器人、AI在线客服、AI电话客服、外呼机器人、AI质检机器人等

【使用版本】axure8、9均可,auxre9的效果和演示效果一致,axure8不是居中演示,其他效果一致。

【作品特色】

1、天花板交互:每个页面每个按钮都有交互效果,特别是前端两个界面,具有很强语义交互效果,具有下面会介绍,大家也可以自己体验哈。

2、复用性强:大部分内容有中继器制作,你们修改内容只需要在excel里面填写内容,然后复制到中继器中即可,自动生成交互效果。前端两个界面的知识库同样可以维护,只需要填写知识库和同义词的excel,复制到对应中继器中即可,具体操作有使用说明。

【正版原型】

微信图片-20210517230923

【更新记录】

2021-2-25,增加了价值客户列表的原型,价值客户指的是机器人在和客户交谈中发现客户营销机会,记录到后台,提醒营销人员点对点营销从而提高银行的利润。例如机器人和客户聊天中,发现客户刚刚买车,这时AI机器人发现有etc营销机会,并记录在后台,提醒营销人员跟进。

2021-3-15,增加了投诉反馈页面,机器人可以记录客户投诉、反馈的问题,登记在后台,由维护人员对客户反馈问题进行跟进处理。

2021-5-17,增加了机器人使用情况的页面,可以统计和分析各个机器人的使用情况。

【联系作者】如有问题可联系微信522073109

原型介绍

下面我会分成3部分介绍该原型,大家也可以当分享贴看,顺便了解一下AI领域的知识,毕竟现在各行各业都需要用到ai机器人,也是未来的趋势。

第一部分是介绍前端的机器人页面界面的展示要素;第二部分是机器人应具备的语义能力;第三部分介绍管控后台的功能。

1、前端机器人页面内容的展示要素

机器人需要具备引导客户快速咨询办理的能力,通常我们会用语音、文字、图片、多种按钮、相关问题等方式回答客户的问题。

  • 首页——客户首次看到机器人,机器人展示的界面,需要和客户打招呼,并引导客户咨询,一般我们会列出常用的问题,给客户选择。

首页

  • 中部和底部按钮——通常中部按钮用于引导客户快速选择

中部按钮

  • 输入文本框——因为现在客户还没习惯用语音和机器人沟通交流,所以一般web和移动端的ai机器人都会让客户选择打字或者发送语音的方式。线下实体机器人一般没有,但是由于demo局限,所以这里用输入框代替客户语音识别。

搜索预约公积金

  • 下一步和上一步按钮——当流程较长时,机器人需要分多步引导客户完成办理

上下步骤

  • 相关问题——当客户问一个问题,例如如何预约,这是机器人回答后,根据大数据分析,知道大部分人问法如何预约还会问需要带什么材料,这就是相关问题,机器人通过相关问题,让客户更快速的咨询。

相关问题

  • 左上角客户语音识别的话——这个其实可以没有,但是现阶段语音识别技术有限,常会出现语音识别不正确的情况,所以这里返回客户语音识别的效果。
  • 右上角首页按钮——快速返回首页菜单
  • 移动端界面——和web展示内容大致相同,只不过把所有按钮已相关问题的方式展示。

移动端

2、机器人应具备的语义能力

  • 同一问题支持多种常用问法,例如取款、取钱、拿钱的,更多你们可以在原型上试试哈,因为同义词和知识库有限,所以加的不是很多,不过还是很不错的。现实的项目也是一开始语义比较差,随着自学习慢慢会加强,后面管控平台会说到自学习。

多种问法

  • 上下文理解——机器人要知道客户问的问题是什么,然后进行上下文分析,回答出正确的答案。例如,先问取款,然后说5万,这是机器人要理解为取5万元,最后再问两万呢,机器人能知道问的是取款两万元。

取款5万

  • 长句分析——以上面例子为例,客户可以说取款,然后说5万,也可以直接说取5万元,机器人都能明白其意思。

长句

  • 多轮次对话——客户可以反复来回介绍产品,例如查看理财,客户可以切换不同是时间和起购金额查看产品。

多轮

  • 模糊问题指引——当客户问题不清晰时,机器人给出可能要办理的业务让客户选择,例如客户说“公积金”,机器人能列出与公积金相关的业务。又或者客户问“我要办”,机器人能反问他需要办什么?

模糊问题

  • 无法理解回答(道歉回答)——由于知识库不足、语音识别不准确或者语义了解错误等因素,机器人没有办法理解客户意图,这是机器人要向客户解释,最后给出一些可能与之相关的问题。

兜底

3、管控平台功能介绍

  • 登录页面——用中继器保存账户密码组,输入正确才能登录到管控平台

登录页

  • 知识列表——显示知识的基本信息,包括增删改查排序导入导出的交互效果,大家可以自己体验以一下哈。

知识列表

  • 维护知识——机器人知识就在此维护,包货知识的标准问题,回答的内容、图片、按钮等。这里要展开科普以下,里面内容大部分是选填的,因为外呼机器人,电话客服机器人,只有语音会回复;微信机器人只有文本和相关问,所以根据不同的应用场景选填即可。

维护知识

  • 知识库列表——知识库就是将多条知识组成一个库,知识库列表显示知识库的基本信息,包括增删改查排序启用禁用的交互效果,大家可以自己体验以下哈。这里要展开介绍下知识库的优先级,例如某银行一年存款利率是1.75%,这个是全国通用的,我们就做了一个全国通用的知识库;后来广州分行搞活动,一年存款利率变为2.1%,这时就要做一个广州知识库。那同一个问题就有两个回答,一个是2.1%一个是1.75%,所以我们就要对这两个知识库做一个优先级的处理。

知识库

  • 知识库维护——简单来说就是选择该知识库里面包含哪些知识。

知识库维护

  • 同义词组列表——显示同义词词组基本信息,包括增删改查排序导入导出的交互效果,大家可以自己体验以下哈。

同义词列表

  • 同义词组维护——可以对同一词组的同义词进行维护,增强机器人语义理解能力

同义词维护

  • 同义句组列表——显示同义句句组基本信息,包括增删改查排序导入导出的交互效果,大家可以自己体验以下哈。这里的话需要说明一下,同义句的标准问题就是知识里面填写的标准问题

同义句

  • 同义句维护——可以对同一句组的同义句进行维护,增强机器人语义理解能力

同义句维护

  • 自学习管理——显示机器人自学习记录列表,这里需要科普一下,机器人的自学习方式,包括了日常与客户对话的问题、导入文档学习、网上学习等,导入文档学习包括了结构化文档、半结构化文档和非结构化文档,网上学习一般是百科或者到一些相关网站学习,学习后可以增加知识库和增强语义理解。因为自学习的技术不是很太可靠,所以一般都需要人工复核,复核通过后再更新知识库或同义词同义句。

自学习

  • 情感管理——主要分两大类,一类是情感词,又细分为正向和负向的情感词,可以作为客户对机器人满意程度的分析数据之一;另一类是敏感词,包括色情、暴力、宗教、政治等敏感词,遇到客户谈论相关的敏感话题时,机器人应该要统一回答,避免踩雷,具体话术可在话术管理设置,下面会讲到。

情感词管理

  • 话术管理——主要是维护一些通用的话术,例如主动和客户打招呼的话术、引导客户语音咨询的话术、导航带路的话术、移动中遇到障碍物的话术、无法理解客户意思时的话术、遇到敏感话题的话术、识别到客户离开时的话术。

话术管理

  • 机器人列表——显示机器人的基本信息,包括增删改查排序启用禁用的交互效果,大家可以自己体验以下哈。这里注意机器人类型一般分为实体机器人和线上机器人。

机器人列表

  • 线上机器人维护——记录机器人的基本信息,以及选择机器人应答的知识库、话术。

  • 实体机器人维护——在线上机器人的基础上,添加了厂商、型号和应用网点,以便分析不同厂商实体机器人的性能。

实体机器人

  • 可视化面板——统计分析机器人整体的效果,包括关键的指标、地区分析、用户分析、使用量分析、业务分析等

数据面板

  • 聊天记录——可以查看各个机器人与客户的聊天记录,然后人工判断机器人回答是否正确,用于统计机器人回答正确率,如果错误,可以为该问题选择标准问题,联动至同义句组维护。如果机器人无法理解客户意图时,系统自动统计为错误,并等待人工选择标准问题。

聊天记录

  • 机器人状态监控——针对实体机器人,监控设备是否正常运行,如果故障,可以及时维护。

1机器人状态监控

  • 功能报表——针对实体机器人,统计各个机器人各个功能的使用情况。

1功能报表

  • 业务报表——统计分析各个业务的咨询次数。

1业务报表

感谢您看我我写的长文,如有问题,可以咨询作者微信522073109。但是在此声明,您购买的只是是原型文件,作者没有义务帮你们写知识库或修改原型,下载后会有知识库维护的使用教程,你们对着来维护即可。

【更新记录】

V1.0.2版本:2021-2-25,增加了价值客户列表的原型,价值客户指的是机器人在和客户交谈中发现客户营销机会,记录到后台,提醒营销人员点对点营销从而提高银行的利润。例如机器人和客户聊天中,发现客户刚刚买车,这时AI机器人发现有etc营销机会,并记录在后台,提醒营销人员跟进。

V1.0.3版本:2021-3-15,增加了投诉反馈页面,机器人可以记录客户投诉、反馈的问题,登记在后台,由维护人员对客户反馈问题进行跟进处理。

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